Dostawa, płatności, zwroty i reklamacje

Dostawa i termin realizacji

Dostępne metody, ceny i przewidywane terminy dostawy są prezentowane w koszyku. Produkty standardowe dostępne w magazynie są zwykle przygotowywane do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia jej przez operatora płatności.

Produkty z nadrukiem, personalizowane, wykonywane według projektu Klienta albo wymagające przygotowania pliku realizujemy zwykle w ciągu 2-7 dni roboczych od otrzymania poprawnych plików, kompletu informacji, akceptacji projektu, jeżeli jest wymagana, i płatności.

Jeżeli projekt wymaga poprawy lub dodatkowej akceptacji, termin realizacji zostaje wstrzymany do czasu przekazania poprawnego pliku albo potwierdzenia projektu. Przy większych zamówieniach, brakach magazynowych lub produktach sprowadzanych od dostawcy termin może być potwierdzany indywidualnie. Termin produkcji i termin przewoźnika są odrębnymi okresami. Po wysyłce Klient może otrzymać numer śledzenia przesyłki.

Płatności

Aktualne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Wszystkie opłaty i łączna cena brutto są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Zwroty

Dla produktów standardowych Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Informację o odstąpieniu należy przesłać na adres biuro@toteprint.pl.

Oświadczenie można również złożyć elektronicznie, bez logowania, przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj”. Formularz umożliwia sprawdzenie danych przed ostatecznym wysłaniem, a potwierdzenie zgłoszenia jest przesyłane e-mailem.

Zwrot bez podania przyczyny nie dotyczy produktów wykonanych według indywidualnego projektu lub specyfikacji Klienta, w tym transferów z przesłanej grafiki, produktów z indywidualnym nadrukiem oraz produktów wykonanych na wymiar. Produkty takie nadal podlegają reklamacji, jeśli są niezgodne z umową.

Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres biuro@toteprint.pl. Prosimy podać numer zamówienia, opisać niezgodność oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub zamówieniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku transferów DTF należy zachować reklamowany materiał i przekazać informacje o podłożu oraz parametrach aplikacji. Prośba o te dane służy ustaleniu przyczyny problemu i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Adres do zwrotów i reklamacji

Toteprint Prosta S.A.
ul. Jodłowicka 14/20, 54-062 Wrocław, Polska
E-mail: biuro@toteprint.pl