Regulamin sklepu internetowego Toteprint
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem https://toteprint.pl jest prowadzony przez Toteprint Prosta S.A., ul. Jodłowicka 14/20, 54-062 Wrocław, Polska, NIP: 894-327-67-19, KRS: 0001214716, dalej „Sprzedawca”.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy przez e-mail: biuro@toteprint.pl oraz telefonicznie: 510 034 629, 501 766 472.
Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość, płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy. Klient może bezpłatnie utrwalić regulamin przez zapisanie lub wydrukowanie strony.
2. Oferta sklepu
Sklep oferuje między innymi druk DTF, transfery DTF, folie CTF, torby tekstylne, torby z nadrukiem oraz usługi przygotowania i wgrzewania nadruków. Część produktów jest wykonywana według projektu, wymiarów lub innych specyfikacji przekazanych przez Klienta.
Zdjęcia produktów mogą mieć charakter poglądowy. Różnice wynikające z ustawień monitora, rodzaju tkaniny, partii materiału lub technologii druku nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.
3. Składanie zamówienia
Klient wybiera produkt, wariant, liczbę sztuk, zakres usługi oraz – jeśli dotyczy – przesyła projekt lub przygotowuje go w kreatorze. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie brutto, podatkach, kosztach dostawy oraz wybranej metodzie płatności.
Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku wskazującego obowiązek zapłaty. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail Klienta i stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeśli projekt wymaga korekty, parametry są niepełne albo wykonanie zgodnie z przekazaną specyfikacją jest technicznie niemożliwe.
4. Projekty i odpowiedzialność Klienta
Klient odpowiada za poprawność przesłanych plików, treść projektu, jego wymiary oraz posiadanie praw do znaków, grafik, zdjęć, fontów i innych materiałów przekazanych do realizacji. Klient oświadcza, że wykonanie zamówienia nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.
Sprzedawca może odmówić realizacji projektu bezprawnego, obraźliwego, naruszającego prawa osób trzecich albo niespełniającego wymagań technicznych. Standardowe sprawdzenie pliku nie jest usługą korekty graficznej, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Przesłanie pliku oznacza udzielenie Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji w zakresie technicznie niezbędnym do zweryfikowania, przygotowania, zapisania, zwielokrotnienia i wydrukowania projektu wyłącznie w celu wykonania zamówienia, obsługi reklamacji oraz ponowienia zamówienia na żądanie Klienta.
Klient ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z bezprawnego użycia przekazanych materiałów. Sprzedawca nie jest zobowiązany do badania stanu prawnego każdego projektu, lecz może zażądać potwierdzenia uprawnień lub odmówić realizacji.
5. Akceptacja projektu i parametry produkcji
Projekt przygotowany lub zatwierdzony w kreatorze, Lumise albo przesłany jako gotowy plik jest podstawą produkcji. Klient przed złożeniem zamówienia powinien sprawdzić w szczególności treść, pisownię, wymiary, liczbę sztuk, strony nadruku, położenie elementów, przezroczystości i jakość grafiki.
Podgląd ekranowy ma charakter pomocniczy. Kolory wydruku mogą różnić się od kolorów monitora z uwagi na technologię DTF, podłoże, profil kolorystyczny, ustawienia urządzenia i światło. Dopuszczalne technologicznie różnice nie stanowią niezgodności towaru z umową.
Jeżeli plik nie spełnia wymagań technicznych, Sprzedawca może wstrzymać realizację i poprosić o poprawny plik. Termin realizacji biegnie od otrzymania kompletnego, poprawnego projektu i płatności. Korekty wykonywane przez Sprzedawcę wymagają akceptacji Klienta, jeśli zmieniają wygląd projektu.
6. Ceny i płatności
Ceny w sklepie są podawane w złotych polskich jako ceny brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Realizacja może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności lub potwierdzeniu jej przez operatora płatności.
Wycena formatki DTF jest obliczana według jej długości i liczby kopii, z uwzględnieniem aktualnych progów rabatowych. Cena ostateczna, podatek VAT i koszty dostawy są widoczne w podsumowaniu przed użyciem przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
7. Realizacja i dostawa
Przewidywany termin realizacji jest prezentowany przy produkcie lub uzgadniany z Klientem. Termin może rozpocząć bieg po otrzymaniu poprawnego pliku, kompletu informacji i płatności. Dostawa odbywa się metodą wybraną w koszyku, na adres podany przez Klienta.
Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi, co ułatwia postępowanie reklamacyjne, lecz brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
8. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi transferów DTF przygotowanych z pliku Klienta, toreb i odzieży z indywidualnym nadrukiem oraz produktów dociętych lub wykonanych na indywidualny wymiar.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Dla towarów standardowych odstąpienie można zgłosić jednoznacznym oświadczeniem, w tym przy użyciu formularza dostępnego w sklepie. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamację można przesłać na adres biuro@toteprint.pl. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia i załączenie zdjęć.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wymaganym przepisami. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie produktu do oceny.
Reklamacja dotycząca druku powinna umożliwiać porównanie produktu z zaakceptowanym projektem. Nie są wadą błędy obecne w zatwierdzonym pliku, niewłaściwe wymiary wskazane przez Klienta ani skutki zastosowania transferu niezgodnie z przekazaną instrukcją, chyba że Sprzedawca odpowiada za aplikację.
W przypadku uznania reklamacji Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o zgodności towaru z umową. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
10. Dane osobowe, pliki produkcyjne i cookies
Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności oraz Polityce cookies dostępnych na stronie sklepu.
Klient nie powinien umieszczać w plikach produkcyjnych danych osobowych, których wykorzystanie nie jest konieczne do realizacji zamówienia. Jeżeli projekt zawiera dane osób trzecich, Klient odpowiada za istnienie właściwej podstawy ich wykorzystania.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, rzecznika konsumentów lub informacji dostępnych na stronie UOKiK.
12. Postanowienia końcowe
Do umów stosuje się prawo polskie. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Aktualna wersja regulaminu obowiązuje od 11 czerwca 2026 r..