Dostawa, płatności, zwroty i reklamacje

Dostawa i termin realizacji

Dostępne metody, ceny i przewidywane terminy dostawy są prezentowane w koszyku. Produkty standardowe dostępne w magazynie są zwykle przygotowywane do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia jej przez operatora płatności.

Produkty z nadrukiem, personalizowane, wykonywane według projektu Klienta albo wymagające przygotowania pliku realizujemy zwykle w ciągu 2-7 dni roboczych od otrzymania poprawnych plików, kompletu informacji, akceptacji projektu, jeżeli jest wymagana, i płatności.

Jeżeli projekt wymaga poprawy lub dodatkowej akceptacji, termin realizacji zostaje wstrzymany do czasu przekazania poprawnego pliku albo potwierdzenia projektu. Przy większych zamówieniach, brakach magazynowych lub produktach sprowadzanych od dostawcy termin może być potwierdzany indywidualnie. Termin produkcji i termin przewoźnika są odrębnymi okresami. Po wysyłce Klient może otrzymać numer śledzenia przesyłki.

Płatności

Aktualne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Wszystkie opłaty i łączna cena brutto są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Zwroty

Dla produktów standardowych Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Informację o odstąpieniu należy przesłać na adres biuro@toteprint.pl.

Oświadczenie można również złożyć elektronicznie, bez logowania, przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj”. Formularz umożliwia sprawdzenie danych przed ostatecznym wysłaniem, a potwierdzenie zgłoszenia jest przesyłane e-mailem.

Zwrot bez podania przyczyny nie dotyczy produktów wykonanych według indywidualnego projektu lub specyfikacji Klienta, w tym transferów z przesłanej grafiki, produktów z indywidualnym nadrukiem oraz produktów wykonanych na wymiar. Produkty takie nadal podlegają reklamacji, jeśli są niezgodne z umową.

Uprawnienia opisane w tej sekcji przysługują Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w ramach jednej umowy termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnej dostawie przez oznaczony czas biegnie od otrzymania pierwszego towaru. Dla innych umów termin biegnie od ich zawarcia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie e-mailem na biuro@toteprint.pl lub na adres Toteprint Prosta S.A., ul. Jodłowicka 14/20, 54-062 Wrocław, Polska. Formularz elektroniczny jest dobrowolny.

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy odesłać go przed upływem tego terminu. Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłata do droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu dostępnego w ofercie nie oznacza automatycznie personalizacji i nie wyłącza prawa odstąpienia.

Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres biuro@toteprint.pl. Prosimy podać numer zamówienia, opisać niezgodność oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub zamówieniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku transferów DTF należy zachować reklamowany materiał i przekazać informacje o podłożu oraz parametrach aplikacji. Prośba o te dane służy ustaleniu przyczyny problemu i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że termin przydatności określony przez Sprzedawcę jest dłuższy. Uprawnienia ustawowe przysługują również wskazanej w sekcji 8 osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, na zasadach przewidzianych prawem.

Kupujący może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach.

Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Naprawa lub wymiana jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, oraz odbiera udostępniony do naprawy lub wymiany towar na swój koszt.

Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także w inny sposób. Zdjęcia ułatwiają ocenę, ale ich brak nie wyklucza zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Adres do zwrotów i reklamacji

Toteprint Prosta S.A.
ul. Jodłowicka 14/20, 54-062 Wrocław, Polska
E-mail: biuro@toteprint.pl